プロジェクト概要
本プロジェクトでは、通信事業者の分析専業JV（ジョイントベンチャー）よりご依頼を受け、クラウド環境（AWS）を活用したデータ分析およびシステム開発支援を行いました。
本案件では、通信会社の顧客育成・解約抑止・NPS向上を目的とした多岐にわたる分析を実施しました。具体的には、クライアントが保有するデータをもとに顧客動態ランクの作成、施策配信リストの生成、解約予兆のモデリングなどを支援しました。
プロジェクトの目的
✅ 顧客のエンゲージメント向上
- 顧客育成施策の最適化（利用促進・クロスセル促進）
- NPS（ネット・プロモーター・スコア）向上のためのデータドリブン施策
✅ 解約予兆の分析と抑止施策の実施
- 解約リスクの高い顧客を特定するクラスタリングモデルの開発
- 予測モデルに基づくターゲットリストの生成
✅ データ分析基盤の構築とシステム開発
- AWS上のDWH/DM（データウェアハウス/データマート）構築
- 自動化されたデータ処理パイプラインの開発
具体的な支援内容
| 作業項目 | 内容 |
|---|---|
| 🏗 データ分析基盤構築支援 | AWS環境上にDWH/DMを設計・構築 |
| 📊 DWH/DMの作成 | 施策実施のための分析用データマートを開発 |
| 📝 分析設計 | 顧客育成・解約予兆・NPS向上のための分析方針を策定 |
| 🔍 データアセスメント | データ品質の評価、欠損値処理、前処理設計 |
| ⚙ データハンドリング | クレンジング・統合・変換処理の実施 |
| 📈 集計・分析 | 基礎集計、セグメント別分析、KPI算出 |
| 🤖 モデリング | 商戦モデル/解約予兆クラスタリングの構築 |
| 📑 帳票作成 | BIツール・Excel・PPTを活用したレポート作成 |
成果
✅ 顧客のライフサイクルを考慮した施策立案が可能に
✅ データ基盤をクラウド上に構築し、柔軟な分析環境を提供
✅ 解約予兆モデルにより、ターゲットリストの精度を向上
本プロジェクトでは、通信事業者が抱えるマーケティング課題をデータドリブンで解決することを目指し、データ基盤の構築から施策実行まで一気通貫で支援しました。
